Excelência no Atendimento

Conteúdos Gerais: Técnicas para um excelente atendimento, Atitudes de resultado, A realidade de cada cliente, Cultura empresarial do bom atendimento, Contornando objeções, Superação de conflitos, Motivação, Identificação das necessidades do cliente.

Objetivos:

  • Estabelecer a excelência no atendimento, com foco na fidelização do cliente;
  • Compreender o cliente, saber ouvi-lo e atender suas necessidades com objetividade;
  • Desenvolver um atendimento personalizado e competitivo;
  • Transformar o cliente em ‘porta-voz’ da empresa.